AirIDでログインできない場合

AirID、メールアドレスもしくはパスワードが間違っている場合

ログイン時に「AirID、メールアドレスもしくはパスワードが登録情報と一致しません。」とエラーが表示された場合は、AirID登録時のAirID、メールアドレスもしくはパスワードをご確認のうえ、再度ログインを行ってください。

• ご利用の端末で、ID・パスワードの自動入力機能を利用して入力している場合は、入力された内容を削除し、ID・パスワードの大文字／小文字などをご確認のうえ、入力し直してください。

AirIDやパスワードを忘れた場合は、下記のページをご確認ください。

AirID・パスワードを忘れた場合

アカウントがロックされてログインできない場合

複数回ログインに失敗するとアカウントがロックされ、「アカウントがロックされています。」とエラーが表示されます。
この場合は、しばらく時間を置いて再度ログインしてください。

一般ユーザーでログインできない場合

対象のサービスに、管理者権限を持つユーザーが初回ログイン^※1をしていない状態で、一般ユーザーがログインした場合に表示されます。

• 例えば「Airレジ」で管理者が一般ユーザーを追加した場合、管理者が「Airペイ」にログインしていない状態では、一般ユーザーは「Airペイ」にログインできません。

この場合は、管理者権限を持つユーザーが初回ログイン^※1した後で、一般ユーザーはログインしてください。

1. 管理者権限を持つユーザーは、対象のサービスへの初回ログイン時に、プライバシーポリシー、利用規格などに同意のうえログインしてください。

「管理者」と「一般ユーザー」の違いについては、下記のページをご確認ください。

ユーザー管理について

「認証コードが一致しません」というエラーが表示された場合

入力した認証コードが古い、または誤っている場合に本エラーが表示されます。

下記の対処方法をお試しください。

• 認証アプリを利用している場合

  • 認証コードが新たに更新されるまで待ち、最新の認証コードを入力してください。
  • 認証アプリを再起動してください。
  • ご利用端末の日付および時刻の自動設定を有効にしてください。

• SMSを利用している場合

  • 受信したSMSに記載されている認証コードを正しく入力してください。
  • 認証コードを再送信し、新しい認証コードを入力してください。

上記の対処方法を試しても解決しない場合は、ご利用サービスのヘルプデスクに2段階認証の解除依頼をしてください。お問い合わせ方法については、下記のページをご確認ください。

各サービスのお問い合わせ先一覧

「有効期限が過ぎています」というエラーが表示された場合

携帯電話に送信された認証コードの有効期限は10分です。

有効期限が過ぎた認証コードを入力すると本エラーが表示されますので、「認証コードを再送信する」から新しい認証コードを取得してください。

「認証コードを再送信できません」というエラーが表示された場合

同じ電話番号宛に何度も認証コードを送信すると、本エラーが表示されます。

しばらく時間をおいてから、再度お試しください。

Cookieが無効になっている場合

正しいAirID、メールアドレスもしくはパスワードを入力しても、エラーが表示されてログインできない場合は、ブラウザのCookieが無効になっている可能性があります。

Cookieの設定を確認し、有効にしてから再度ログインを行ってください。
Cookieを有効にする方法^※1はブラウザにより異なります。

• 下記のCookieを有効にする方法は、すべてのサイトに対して有効になります。
  特定のサイトごとにCookieの有効／無効を設定をする場合は、ご利用のブラウザのヘルプページをご確認ください。

Cookieを有効にする方法

• Safariの場合
• Google Chromeの場合
• Microsoft Edgeの場合

Safariの場合

iPadまたはiPhoneの場合

「設定」画面で「Safari」をタッチし、右側に表示された一覧から、下記の2つを「オフ」にします。

• サイト越えトラッキングを防ぐ
• すべてのCookieをブロック

ブラウザを閉じて、再起動します。

Macの場合

Safariのメニューから「環境設定」を開きます。ダイアログ ボックスの「プライバシー」タブを選択し、下記の2つの項目のチェックを外します。

• サイト越えトラッキングを防ぐ
• すべてのCookieをブロック

「環境設定」を閉じます。ブラウザを閉じて、再起動します。

• MacのSafariでのCookieの設定についての詳細は、下記のページをご確認ください。

MacのSafariでCookieとWebサイトのデータを管理する

Google Chromeの場合

Google Chromeの場合は下記のページを確認し、Cookieを有効にしてください。Cookieを有効にしてもログインできない場合は、ブラウザを再起動してください。

Cookie を有効または無効にする

Microsoft Edgeの場合

1. 「設定」画面で「Cookieとサイトのアクセス許可」をクリックし、「Cookieとサイトデータの管理と削除」をクリックします。

   

2. 「Cookieデータの保存と読み取りをサイトに許可する（推奨）」を「オン」にし、「設定」画面を閉じます。

   Cookieを有効にしてもログインできない場合は、ブラウザを再起動してください。

   

その他エラーなどでログインできない場合

上記以外のエラーなどでログインできない場合は、対象サービスのアプリやブラウザを一度終了・再起動して、再度ログインをお試しください。
それでもログインできない場合は、各サービスのヘルプデスクまでお問い合わせください。

各サービスのお問い合わせ先一覧